Vedoucí Back Office servisního oddělení (zákaznická podpora a vedení týmu)

Published 27.02.2025

Máte zkušenosti s vedením týmu a rádi zajišťujete kvalitní podporu zákazníkům? Rádi byste pracovali pro firmu zabývající se chytrými technologiemi, které přispívají k udržitelnosti životního prostředí? Baví vás rozvíjet svůj tým, nastavovat a vylepšovat procesy? Pak jste člověk přesně pro nás!

Hledáme Vedoucího Back Office servisního oddělení, který bude zodpovědný za zajištění plynulého chodu a rozvoj servisního týmu.

Co bude Vaším úkolem?

• Vedení a rozvoj back office servisního týmu
• Koordinace a řešení elektronických a telefonických požadavků zákazníků
• Řešení stížností zákazníků a návrhy opatření ke zvýšení jejich spokojenosti
• Sledování průběhu jednotlivých objednávek a oprav
• Plánování a koordinace servisních prací
• Spolupráce s externími servisními partnery
• Monitorování a optimalizace nákladů a výdajů
• Práce s interními systémy (např. SAP a další interní systémy KISS, Toolbox)
• Dohlížení nad správným zadáváním dat do interních systému, dle potřeby proškolovat techniky
• Spolupráce s kolegy z Německa při implementaci nových systémů a jejich funkcionalit
• Dohlížení na plnění kvartálních KPIs a reporting výkonu týmu
• Pravidelný reporting vedení společnosti
• Spolupráce na celofiremních projektech

Jaké zkušenosti pro tuto roli potřebujete?

Pro tuto pozici hledáme kandidáta, který dokáže efektivně vést tým, zlepšovat procesy a zároveň zajistit bezproblémový chod oddělení. Vaše zkušenosti s vedením týmu a z oblasti zákaznické podpory ideálně technického zaměření budou klíčové pro úspěch v této roli.

• Alespoň 2 roky zkušeností se zákaznickým servisem
• Zkušenost s vedením týmu a projektů
• Minimálně středoškolské vzdělání ideálně technického zaměření (např. elektro, chladírenství)
• Výbornou znalost češtiny nebo slovenštiny
• Pokročilou znalost práce na PC, MS Office, SAP výhodou
• Angličtinu nebo němčinu na pokročilé komunikativní úrovni (pro pravidelnou komunikaci s mateřskou společností)
• Výborné komunikační a organizační schopnosti
• Proaktivní přístup a schopnost dotahovat věci do konce

Co Vám můžeme nabídnout?

• Zázemí mezinárodní společnosti s dlouholetou tradicí
• Přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci
• Základní mzdu v rozmezí 55 000 - 65 000 Kč, kvartální bonusy v rozmezí 10 000 - 15 000 Kč
• Možnost ročních bonusů dle výsledků firmy
• 25 dní dovolené
• Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 1000 Kč po prvním roce zaměstnání
• Možnost individuální výuky angličtiny
• Slevu na firemní výrobky
• Mimořádné odměny k narozeninám, při svatbě či narození potomka
• Nástup možný ihned
• Smlouvu na HPP na dobu určitou 1 rok s možností následného prodloužení na dobu neurčitou
• Zázemí moderních kanceláří v Dolních Chabrech (4 minuty autobusem od metra Kobylisy)

Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.

Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.

Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor!

Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.

Position Info

Are you interested in an offer?

Send us your CV
By clicking on the button you will be redirected to the teamio.cz form, which is our partner in the field of secure storage of your personal data and your CVs.

If you are interested in this offer, you can also send us your structured CV by email to predvyber@predvyber.cz. We will contact you shortly.

The company PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. reserves the right not to contact candidates who do not meet the above requirements.

The advantage of working with us is speed. You only have a telephone interview with our consultants.

How the company PŘEDVÝBĚR.CZ sro, Na Kozačce 1289/7, Vinohrady (Prague 2), 120 00 (hereinafter 'Administrator') processes your personal data in order to fulfill the future contract, you can read in Privacy Policy..